Política de Trocas e Devoluções
Agradecemos por escolher a nossa loja de papelaria! Nossa missão é proporcionar a melhor experiência de compra, oferecendo produtos de qualidade e um excelente atendimento. Caso precise realizar uma troca ou devolução, fique tranquilo, pois criamos uma política simples e transparente para facilitar esse processo.
1. Condições Gerais para Troca ou Devolução
Para que sua solicitação de troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
- Estar em perfeito estado, sem sinais de uso.
- Ser devolvido na embalagem original (sempre que possível) e com todos os acessórios, manuais ou brindes que foram entregues junto com o produto.
- Ser solicitado dentro do prazo determinado abaixo.
2. Prazo para Trocas e Devoluções
- Troca ou devolução por defeito: Se o produto apresentar defeito de fabricação, a troca pode ser solicitada em até 30 dias corridos após o recebimento.
- Troca ou devolução por desistência: Caso tenha mudado de ideia, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
3. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Para realizar a troca ou devolução, siga estas etapas:
- Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], informando o motivo da troca ou devolução e o número do seu pedido. Não se esqueça de anexar imagens.
- Nossa equipe de atendimento irá analisar o caso e orientá-lo sobre os próximos passos.
- Após a autorização, o produto deverá ser enviado de volta para o nosso centro de distribuição, com frete pago pelo cliente (caso a troca seja por motivo de desistência). Se o motivo for defeito de fabricação, o frete será estornado ao final do processo, visto que o produto passará por uma avaliação.
4. Formas de Troca
- Produto com defeito: Você poderá escolher entre o reembolso total do valor pago ou a troca por um novo item, dependendo da sua preferência e disponibilidade de estoque.
- Desistência ou troca por motivo pessoal: Se o produto estiver em conformidade com as condições de devolução, você poderá optar por um crédito para compras futuras ou pela troca por outro produto de igual ou maior valor (sendo necessário pagar a diferença).
5. Itens que Não Podem Ser Devolvidos ou Trocados
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
- Produtos em promoção ou liquidação, salvo se apresentarem defeito.
- Produtos utilizados ou sem a embalagem original intacta.
6. Reembolso
O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, dentro de até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
7. Atendimento ao Cliente
Se tiver qualquer dúvida ou precisar de ajuda com o processo de troca ou devolução, nossa equipe de atendimento estará à disposição para orientá-lo da melhor forma possível. Nosso compromisso é garantir sua satisfação!
Agradecemos sua confiança e esperamos continuar sendo sua escolha preferida para todas as suas necessidades de papelaria!
